Ofte stilte spørsmål

Hvor lang tid tar leveringen?

Her er gjennomsnittlig leveringstid for alle våre forsendelser:

Dersom du bestiller før kl. 17:00, behandles ordren samme dag.

Behandlingstid: 1–2 virkedager (mandag–lørdag)
Frakttid: 5–8 virkedager (mandag–lørdag)

Hos Aurlys er vi opptatt av bærekraft og miljøansvar. I stedet for å sende små, individuelle bestillinger daglig, samler vi forsendelser og sender dem samlet når vi når et minimumsantall. Denne metoden reduserer vårt miljøavtrykk, og vi setter pris på din forståelse mens vi jobber for en sunnere planet.

Hva er deres returpolicy?

Hvis du ønsker å returnere en bestilling – enten den ikke lever opp til forventningene eller av annen grunn – kan du kansellere kjøpet innen 14 dager etter mottak, uten å oppgi noen grunn.

Merk: Returkostnader fra din adresse til vårt lager dekkes av kunden. Prisene kan variere avhengig av transportør og produkt – sjekk med ditt lokale fraktselskap for nøyaktige satser.

For å starte en retur, kontakt oss. Refusjon behandles innen 14 dager etter at varen er mottatt og godkjent.

Dersom produktet er skadet, eller viser tegn til bruk utover det som er nødvendig for å vurdere det, kan et fradrag i refusjonen bli aktuelt. Returner derfor varene forsvarlig og godt pakket.

Kan jeg kansellere bestillingen min?

Vi forbeholder oss retten til å godta eller avslå bestillinger etter eget skjønn, selv etter bekreftelse eller betaling.

Ved kansellering etter at bestillingen er lagt inn, kan et gebyr på NOK 170 påløpe for å dekke behandlingskostnader fra betalingsleverandøren.
Bestillinger som allerede er pakket eller sendt, kan ikke kanselleres.

Hva gjør jeg hvis jeg mottar feil vare?

Dersom du mottar feil, manglende eller defekte varer, vennligst kontakt oss innen 7 dager etter mottak. Inkluder ordrenummer, bilder og relevante detaljer. Vi sørger for å løse problemet så raskt som mulig.

Er det trygt å handle hos dere?

Ja. Din betalings- og personinformasjon behandles sikkert med SSL-kryptering. Kredittkortdata håndteres av pålitelige tredjepartsleverandører og lagres aldri på våre servere.

Hva koster frakten?

Bestillinger under NOK 240: Fraktkostnad NOK 70
Bestillinger over NOK 240: Gratis frakt!

Hvor er pakken min?

Når bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingsinformasjon. Hvis varene sendes i flere kolli, får du et eget sporingsnummer for hver forsendelse.

Hvorfor fungerer ikke sporingsnummeret mitt?

Det kan ta 1–2 virkedager før fraktselskapet oppdaterer sporingsinformasjonen. Vi takker for tålmodigheten og forståelsen.

Kan jeg bytte en vare?

Selvfølgelig. Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg med bytteprosessen. Returkostnader ved bytte dekkes av kunden.

Hva om jeg har oppgitt feil leveringsadresse?

Dersom du har oppgitt feil adresse, vennligst kontakt oss umiddelbart. Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, vil vi gjøre vårt beste for å rette opp informasjonen.

Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt, retur eller noe annet? Ta gjerne kontakt med oss via vårt kontaktskjema – vi er her for å hjelpe!